Por qué el comercio minorista de automoción debe evolucionar o arriesgarse a la obsolescencia Si eres de cierta generación, probablemente recuerdes tu primer Walkman de Sony. Era pura magia: una cinta de casete, un par de auriculares recubiertos de espuma y la posibilidad de llevar tu música allá donde fueras. Parecía revolucionario. Pasaron unos años […]
Hubo un tiempo en que los clientes esperaban. Para mantenerse en línea. Para ser transferido. Para que te devuelvan la llamada “en 24 horas”. Ya no. Hoy en día, la comodidad se mide en segundos, no en horas de servicio. Y la experiencia de tu cliente no empieza cuando respondes. Empieza en el momento en […]
Por qué los concesionarios necesitan resultados, no personal Crecer solía significar contratar. Más volumen = más gente. Más clientes potenciales = más manos. Más reservas de servicios = más asesores de servicios. ¿Pero ahora? Tu gente está al límite. Tus bandejas de entrada están llenas. Tus clientes quieren respuestas – y tu equipo quiere espacio […]
La mayoría de los concesionarios creen que se están digitalizando. En realidad, están digitalizando su tiempo de espera. Todos los concesionarios tienen sistemas. CRMs. Planificadores. Herramientas de reserva. Bandejas de entrada conectadas. Cuadros de mando. Aplicaciones. Sobre el papel, parece un progreso. En la práctica, la mayor parte se limita a digitalizar el retraso. Interfaces […]
Por qué más software no es la respuesta, y nunca lo fue Cada vez que aparece un nuevo problema en tu concesionario, alguien sugiere lo mismo: “Añadamos una herramienta para solucionarlo”. Y de repente, tu día tiene este aspecto: Tu CRM en una pestaña Herramienta de planificación en otro WhatsApp web, correo electrónico, formulario bandeja […]
Por qué almacenar información no es lo mismo que hacer cosas CRM significa Gestión de la Relación con el Cliente. Pero para muchos concesionarios, en realidad es sólo Mantenimiento de Registros de Clientes. Registra. Almacena. Rastrea. Pero no actúa. La paradoja del CRM Te dicen que tu CRM es el centro de tu negocio. Y […]
Es hora de crear tu plantilla virtual Durante años, los sitios web de automoción han confiado en los chatbots. Parecían una solución. Prometieron un mayor compromiso, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y una presencia virtual. Pero, ¿qué entregaron realmente? Flujos preprogramados Traspasos confusos Conversaciones que no llegaron a ninguna parte […]
En casi todas las conversaciones con concesionarios, surge el mismo comentario: “Simplemente no podemos encontrar suficiente gente”. La escasez de personal técnico, asesores de servicio y planificadores es real. Pero rara vez nos planteamos la pregunta más importante: ¿Estamos utilizando a las personas que ya tenemos de la forma adecuada? ¿Y si no te falta […]
En un mundo de VE, crecientes expectativas de los clientes y menos técnicos, mantener la rentabilidad de tu taller requiere un nuevo enfoque. Esto es lo que podemos aprender de Noruega, y cómo Nova te ayuda a salir adelante. ¿Y si tuvieras que tramitar el triple de citas de taller para conseguir los mismos resultados? […]
De AutoChat a Novaco: Comienza una nueva era El sector de la automoción evoluciona rápidamente, al igual que la forma en que los concesionarios interactúan con los clientes y gestionan las operaciones. En AutoChat, fuimos pioneros en el chat del sitio web con IA para ayudar a los concesionarios a captar visitantes online. Pero pronto […]