En el mundo actual, esperar ya no es un inconveniente menor. Es un fracaso. Cuando tus clientes pueden obtener respuestas instantáneas, entregas en el mismo día y actualizaciones en tiempo real en casi todos los aspectos de su vida, hasta el más mínimo retraso llama la atención, y no en el buen sentido. El punto […]
Durante décadas, hacer crecer un concesionario significaba hacer crecer un equipo. ¿Más coches vendidos? Contrata a más vendedores. ¿Más reservas en el taller? Añade más asesores de servicio. ¿Más consultas de clientes? Amplía el centro de atención telefónica. Pero los concesionarios más inteligentes se han dado cuenta de algo fundamental: Escalar contratando a más gente […]
Todas las demostraciones terminan con: “¿Cuánto cuesta al año?” Especialmente en los grandes grupos de concesionarios, el reflejo es siempre el mismo: Número de sedes × cuota mensual × 12 = coste anual. Y luego esa cifra se examina sin cesar. Pero nadie pregunta: ¿Cuál es el coste si no lo haces? Si no utilizas […]
Pregunta a cualquier jefe de servicio cuál es la causa de la mayor presión diaria – y lo oirás de fondo: El teléfono. Suena todo el día. No sólo para nuevas citas, sino para actualizaciones, confirmaciones, recordatorios… las mismas preguntas, una y otra vez. Los clientes llaman porque no están seguros. Tu equipo atiende porque […]
Estamos construyendo el empleado que todo concesionario desearía poder clonar. Todos los concesionarios imaginan tener uno. Esa persona que nunca pierde una oportunidad. Que conoce a los clientes por su nombre. Que responde al instante. Confirma todas las citas. Hace un seguimiento sin que nadie se lo pida. Y, de alguna manera, mantiene la calma, […]
Y los sistemas sin IA son pasivos. En el retail de la automoción crece la creencia de que la IA lo resolverá todo. Que si se añade suficiente inteligencia, se solucionarán los cuellos de botella. Pero la inteligencia sin acceso no es más que suposición. Y los sistemas sin inteligencia no son más que almacenamiento. […]
En un mercado en el que los márgenes se reducen, las expectativas aumentan y la competencia es más feroz que nunca, quedarse quieto ya no es una opción. Sin embargo, demasiados concesionarios siguen confiando en las viejas formas de trabajar: más personal, más seguimiento manual, más presión sobre unos equipos que ya están al límite […]
Por qué el comercio minorista de automoción debe evolucionar o arriesgarse a la obsolescencia Si eres de cierta generación, probablemente recuerdes tu primer Walkman de Sony. Era pura magia: una cinta de casete, un par de auriculares recubiertos de espuma y la posibilidad de llevar tu música allá donde fueras. Parecía revolucionario. Pasaron unos años […]
Hubo un tiempo en que los clientes esperaban. Para mantenerse en línea. Para ser transferido. Para que te devuelvan la llamada “en 24 horas”. Ya no. Hoy en día, la comodidad se mide en segundos, no en horas de servicio. Y la experiencia de tu cliente no empieza cuando respondes. Empieza en el momento en […]
Por qué los concesionarios necesitan resultados, no personal Crecer solía significar contratar. Más volumen = más gente. Más clientes potenciales = más manos. Más reservas de servicios = más asesores de servicios. ¿Pero ahora? Tu gente está al límite. Tus bandejas de entrada están llenas. Tus clientes quieren respuestas – y tu equipo quiere espacio […]