O melhor planeador de oficina automóvel?
Num mundo de veículos eléctricos, expectativas crescentes dos clientes e menos técnicos, manter a tua oficina rentável requer uma nova abordagem. Eis o que podemos aprender com a Noruega – e como a Nova te ajuda a progredir.
E se precisasses de processar três vezes mais marcações de workshops para obter os mesmos resultados?
Parece um exagero, mas já está a acontecer na Noruega. Hoje, mais de 90% dos automóveis novos vendidos neste país são eléctricos. Isto significa menos manutenção, menos margens relacionadas com o serviço, mas a mesma estrutura de custos. Para manter a rentabilidade, os concessionários têm de aumentar significativamente o número de oficinas.
Esta ideia foi discutida num episódio recente do programa Car Dealership Podcast, onde o nosso CEO se sentou com Alex Gaspar, fundador da AutoDialog. Um dos seus clientes deslocou-se à Noruega para visitar concessionários locais e analisar os seus dados.
A conclusão? Para manter o mesmo desempenho financeiro, tens de gerir três vezes mais visitas a oficinas.
Esta é uma realidade que não podemos ignorar.
A eletrificação está a forçar um reset
A mudança para a eletricidade é apenas uma parte do cenário. Existe também uma crescente escassez de técnicos, um aumento das expectativas dos clientes relativamente à comunicação digital e muitos concessionários ainda trabalham com ferramentas desligadas, passos manuais e processos desactualizados.
O modelo de serviço tradicional já não se adequa à sua finalidade.
Como disse a lenda do hóquei Wayne Gretzky:
“Patina para onde o disco está a ir, não para onde ele esteve.”
Do digital ao automatizado
Uma das principais conclusões da conversa com Alex Gaspar foi a seguinte: não podes automatizar o que ainda não foi digitalizado.
A sua plataforma, AutoDialog, permite Os técnicos, recepcionistas e pessoal de peças trabalham em conjunto num ambiente totalmente digital. No momento em que uma marcação de serviço é efectuada, um A ordem de trabalho é criada automaticamente, totalmente integrada com o DMS. Todos trabalham no mesmo fluxo digital, eliminando erros, atrasos e tarefas repetitivas.
Mas isso é apenas um lado da equação.
Nova: a camada de ligação
Nova, a assistente virtual da Novaco, trata do percurso do cliente. Quer seja no sítio Web ou através do WhatsApp, a Nova apoia toda a interação com o cliente em torno das marcações de oficinas.
Eis o que te parece na prática:
✅ Os clientes marcam as suas marcações de oficina online com a orientação da Nova
✅ Durante o processo, podem fazer perguntas, tornando a experiência mais natural e humana
✅ Quando a marcação é confirmada, o Nova liga-se automaticamente ao software da oficina
✅ Através do WhatsApp, a Nova envia actualizações proactivas sobre o estado do veículo
✅ Mensagens como “O teu carro está agora a ser reparado” ou “Precisamos de fazer uma verificação adicional” são enviadas automaticamente
✅ Perguntas recebidas, como “O meu carro já está pronto?”, são tratadas pela Nova em tempo real
Criado para se integrar com todos os sistemas
A Novaco foi construída como uma plataforma aberta. Já integra com soluções como a AutoDialog, Plan-IT, Claire, 1iAutomotive, UnameIT, entre outras.
Cada concessionário trabalha com o seu próprio cenário de TI – e acreditamos que a tecnologia se deve adaptar a isso. A Nova, como parte da plataforma Novaco, foi concebida para liga-se sem problemas aos teus sistemas existentes. Não precisa de substituir o que já funciona. Em vez disso, Nova melhora e amplia os seus processos, concentrando-se na automatização e na comunicação.
Quer utilizes o AutoDialog ou outra solução,
Nova ajuda-te a envolver os clientes, a simplificar as conversas e a lidar com mais volume – sem aumentar o tamanho da tua equipa.
Pronto para o futuro – sem aumentar o teu número de funcionários
A realidade é a seguinte:
💡 Tens de trabalhar mais
💬 Com menos manuseamento manual
📈 E sem contratar mais pessoas
Esta é a única forma de manter os departamentos de assistência rentáveis num mundo de veículos eléctricos, escassez de mão de obra e expectativas crescentes. O Nova, combinado com o software da sua oficina, cria uma viagem digital sem falhas – desde a reserva até à entrega.
Não é apenas mais eficiente.
Está preparado para o que vem a seguir.
Queres ouvir a conversa completa com Alex Gaspar?
🎧 O episódio do Podcast sobre concessionários de automóveis será lançado em breve. Segue-nos no LinkedIn ou subscreve através da tua aplicação de podcast preferida para te manteres atualizado.
