Des Walkmans à Spotify
Pourquoi la distribution automobile doit évoluer ou risquer l’obsolescence
Si vous êtes d’une certaine génération, vous vous souvenez probablement de votre premier Sony Walkman.
C’était de la pure magie : une cassette, une paire d’écouteurs recouverts de mousse et la possibilité d’emporter votre musique partout où vous alliez. C’était révolutionnaire.
Quelques années plus tard, l’iPod fait son apparition.
“Un millier de chansons dans votre poche”. Cela a changé la donne.
Aujourd’hui, même l’iPod semble être une relique du passé.
Aujourd’hui, nous écoutons instantanément des millions de titres sur Spotify, Apple Music ou YouTube, sans même y penser.
Le rythme du changement ne ralentit pas. Il s’accélère.
Ce qui nous amène à l’industrie de la vente au détail d’automobiles.
Les concessionnaires sont coincés dans leur propre ère Walkman
Regardez autour de vous.
De nombreux concessionnaires fonctionnent encore comme en 2010 : ils s’appuient sur des processus manuels, attendent des clients qu’ils passent des appels téléphoniques ou les obligent à passer par des systèmes de réservation de services obsolètes.
Entre-temps, les attentes des clients ont évolué.
Le consommateur d’aujourd’hui s’attend à des réponses instantanées, à des expériences transparentes et à la commodité du numérique en tant que norme – et non comme un bonus.
Le fossé entre les attentes des clients et les prestations des concessionnaires se creuse.
L’histoire nous enseigne que ceux qui n’évoluent pas finissent par disparaître.
Vous vous souvenez de Kodak ? Blockbuster ?
Tous deux étaient des géants. Tous deux n’ont pas su s’adapter.
Le Walkman était une icône, mais même les icônes ne sont pas à l’abri du changement.
Les nouvelles règles du jeu
Dans le nouveau paysage automobile, l’immobilisme est le moyen le plus rapide de prendre du retard.
- La communication doit être instantanée et proactive, et non réactive et lente.
- Les revenus des services sont sous pression, d’autant plus que les véhicules électriques demandent moins d’entretien.
- Les nouveaux entrants redéfinissent l’expérience client, les marques chinoises et les plateformes numériques plaçant la barre plus haut.
La survie dépend de la compréhension d’une vérité essentielle :
Ce qui a fonctionné hier ne garantira pas votre succès demain.
Le changement n’est pas facultatif
Chaque concessionnaire est aujourd’hui confronté à un choix simple :
- Evoluez vers le Spotify de la distribution automobile – dynamique, centré sur le client et conçu pour l’ère numérique ;
- Ou risquer de devenir le prochain Walkman, dont on se souvient avec tendresse, mais qui n’a finalement aucune raison d’être.
Il n’y a pas de juste milieu.
Vos clients vont déjà de l’avant. La seule question qui se pose est la suivante : allez-vous les suivre ?
La main-d’œuvre virtuelle : Construire la concession de demain
La bonne nouvelle ?
Vous n’avez pas à faire face seul à ce changement, ni à tout reconstruire à partir de zéro.
Les effectifs virtuels apparaissent comme une évolution naturelle pour les concessionnaires qui souhaitent se développer plus rapidement, mieux servir et rester rentables dans un monde où les marges se réduisent et où les attentes sont de plus en plus grandes.
Les assistants virtuels dotés d’IA peuvent :
- Répondez instantanément aux questions des clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Prenez rendez-vous pour un atelier sans délai humain.
- Mettez automatiquement les clients au courant de l’état de leur véhicule.
- Aidez les équipes de vente à qualifier les prospects et à gérer les communications plus efficacement.
Imaginez une concession où les travailleurs numériques s’occupent des tâches répétitives et fastidieuses, tandis que vos équipes humaines se concentrent sur ce qu’elles font de mieux : établir des relations et générer des revenus.
tandis que vos équipes humaines se concentrent sur ce qu’elles font le mieux : établir des relations et générer des revenus.
Ce n’est pas de la science-fiction.
C’est la réalité que les concessionnaires avant-gardistes construisent aujourd’hui.
L’avenir appartient aux courageux
Le changement est inconfortable.
Il exige une nouvelle façon de penser, une nouvelle technologie et un nouvel état d’esprit.
Mais c’est aussi une opportunité : celle de diriger, de se différencier et de construire des entreprises plus fortes et plus résistantes.
Le monde ne change pas graduellement.
Il change soudainement – d’abord lentement, puis d’un seul coup.
Aujourd’hui, tout vous semble peut-être encore familier.
Demain, ce ne sera plus le cas.
