Votre CRM ne vous aide pas
Pourquoi stocker des informations n’est pas la même chose que faire avancer les choses
CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management (gestion des relations avec les clients).
Mais pour de nombreux concessionnaires, il s’agit en réalité d’une simple mise à jour du dossier client.
Il enregistre.
Il stocke.
Il suit.
Mais il n’agit pas.
Le paradoxe du CRM
On vous dit que votre CRM est le centre de votre entreprise.
Et oui, c’est important.
Mais soyons honnêtes :
- Elle ne répond pas aux clients
- Il ne prend pas de rendez-vous
- Il n’envoie pas de rappels
- Il ne se met pas à jour tout seul
- Il ne réduit pas la charge de travail
Tout cela est laissé à votre équipe – si elle s’en souvient, si elle a le temps ou si elle sait comment s’y prendre.
Ainsi, au lieu d’aider vos collaborateurs,
votre CRM devient un système de plus qu’ils doivent maintenir en vie.
Pourquoi les concessionnaires dépassent leur CRM plus vite qu’ils ne le pensent
Un CRM est comme un classeur : il conserve les données.
Mais les clients ne veulent pas être enregistrés, ils veulent être servis.
Ils attendent :
- Réponses instantanées
- Réservation en toute transparence
- Messages personnalisés
- Cohérence entre les canaux
Les CRM n’ont pas été conçus pour cela.
Nova l’est.
Nova ne remplace pas votre CRM, elle l’active.
Nova est votre force de travail virtuelle.
Elle communique avec votre CRM, mais ne dépend pas de lui pour agir.
Nova :
- Prise de rendez-vous en fonction des disponibilités en direct
- Envoi automatique de mises à jour et de rappels
- Capturez les détails des prospects à partir de conversations réelles
- Enrichit les enregistrements CRM sans saisie manuelle
- Les données et les actions sont connectées à tous les points de contact.
Il ne s’agit pas seulement d’un soutien aux processus. Il s’agit de l’exécution.
N’essayez plus de faire faire à votre CRM ce pour quoi il n’a pas été conçu.
Vous n’avez pas besoin d’une autre intégration.
Vous avez besoin d’un assistant qui travaille là où vos systèmes s’arrêtent.
C’est ce que fait Nova –
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur le web, par WhatsApp, par courrier électronique et bientôt par téléphone.
Pas d’onglets supplémentaires. Pas de suivi manqué. Pas de fatigue du tableau de bord.
Laissez votre équipe se concentrer sur les clients.
Laissez Nova s’occuper des systèmes.
Prêt à constituer votre main-d’œuvre virtuelle ?
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