La maggior parte dei rivenditori pensa di digitalizzare.
La maggior parte dei concessionari pensa di digitalizzare.
In realtà, stanno digitalizzando i tempi di attesa.
Ogni concessionaria ha dei sistemi.
CRM. Pianificatori. Strumenti di prenotazione.
Caselle di posta collegate. Cruscotti. Applicazioni.
Sulla carta, sembra un progresso.
In pratica, la maggior parte di queste soluzioni si limita a digitalizzare il ritardo.
Interfacce moderne. Processi obsoleti.
- Un cliente compila un modulo.
- È registrato nel CRM.
- Un messaggio arriva nella casella di posta condivisa.
- Un pianificatore viene aggiornato manualmente.
- Il cliente attende una risposta.
- Il team è a caccia di promemoria.
Tutto è collegato, ma niente è completo.
Hai spostato il flusso di lavoro online,
ma il lavoro si basa ancora su persone
che gestiscono l’amministrazione su più schede.
Digitale non significa automaticamente intelligente.
La digitalizzazione ha aiutato le concessionarie a immagazzinare più dati.
Ma i dati non rispondono.
I cruscotti non danno seguito.
Ecco perché molti sistemi sembrano più veloci,
ma non riescono a fare passi avanti.
Hai digitalizzato il canale.
Ma non il risultato.
I tuoi clienti non vogliono sistemi. Vogliono risposte.
Non sono interessati al software che usi.
A loro interessa solo una cosa: i risultati.
- La loro nomina è confermata?
- La loro domanda ha trovato risposta?
- Il loro aggiornamento è stato ricevuto?
- L’attesa è breve?
La maggior parte degli strumenti non è in grado di fornire tutto questo.
Gli assistenti virtuali lo fanno.
Nova non si limita a digitalizzare l’interfaccia.
Completa l’azione.
Risponde.
Prenota.
Aggiorna.
Conferma.
Attraverso i canali.
Collegato ai sistemi esistenti.
24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dashboard, ritardi o sforzi duplicati.
