Spotify weet wat je wilt horen nog voordat je ernaar zoekt. Netflix serveert je de volgende serie die je in één keer wilt kijken. Amazon laat je in twee tikken kopen – met suggesties die griezelig precies goed aanvoelen. Wat hebben deze bedrijven gemeen? Ze leveren wrijvingsloze, gepersonaliseerde, always-on klantervaringen – aangedreven door data en […]
Stel je voor: je neemt een nieuwe werknemer aan. Je maakt een account voor ze aan, geeft ze toegang tot productinformatie, voorraden, serviceschema’s en interne procedures. Je zorgt misschien zelfs voor een gedetailleerde handleiding. In theorie zijn ze klaar om aan de slag te gaan en klanten vlekkeloos te ondersteunen. Maar in de praktijk? Je […]
EV’s verkopen gaat niet over technologie. Het gaat om vertrouwen. Autodealers verkopen nog elke dag benzine- en hybride voertuigen. Maar de markt is aan het verschuiven. Steeds meer klanten overwegen om elektrisch te gaan rijden – en dat is precies waar traditionele verkoopprocessen beginnen te falen. Dit is geen technologisch probleem. Het is een communicatiekloof. […]
Stel je voor dat je een modern kantoor binnenloopt en op elk scherm Windows 95 ziet flikkeren. De onhandige interface. De eindeloze laadtijden. Het constante gevoel dat je tegen het systeem vecht, in plaats van ermee samen te werken. Je zou denken: “Hoe kunnen ze zo te werk gaan?” En toch zitten veel dealers nog […]
In de wereld van vandaag is wachten niet langer een klein ongemak. Het is een breekpunt. Als klanten overal directe antwoorden, same-day leveringen en realtime updates krijgen, valt zelfs de kleinste vertraging op — en niet in positieve zin. De lat ligt hoger dan ooit Je wordt als dealer niet vergeleken met collega’s in de […]
Decennialang betekende het laten groeien van een dealerschap het laten groeien van een team. Meer auto’s verkocht? Neem meer verkopers aan. Meer werkplaatsreserveringen? Neem meer serviceadviseurs aan. Meer vragen van klanten? Breid het callcenter uit. Maar de slimste dealers hebben zich iets fundamenteels gerealiseerd: Schaalvergroting door meer mensen aan te nemen is niet langer houdbaar. […]
Elke demo eindigt met: “Hoeveel kost het per jaar?” Vooral bij grotere dealergroepen is de reflex altijd dezelfde: Aantal locaties × maandelijkse vergoeding × 12 = jaarlijkse kosten. En dan wordt dat getal eindeloos onder de loep genomen. Maar niemand vraagt: Wat zijn de kosten als je het niet doet? Als je geen virtuele assistent […]
Vraag een servicemanager wat de meeste dagelijkse druk veroorzaakt – en je zult het op de achtergrond horen: De telefoon. Hij gaat de hele dag over. Niet alleen voor nieuwe afspraken, maar ook voor updates, bevestigingen, herinneringen – steeds dezelfde vragen. Klanten bellen omdat ze onzeker zijn. Je team neemt op omdat niemand anders opneemt. […]
We bouwen de werknemer die elke dealer zou willen klonen. Elke dealer wil er een hebben. Die persoon die nooit een lead mist. Die de klanten bij naam kent. Die onmiddellijk antwoordt. Bevestigt elke afspraak. Volgt ongevraagd op. En op de een of andere manier kalm blijft – zelfs als de telefoon non-stop overgaat. Als […]
En systemen zonder AI zijn passief. In de automotive retail groeit het geloof dat AI alles zal oplossen. Dat als je maar genoeg intelligentie toevoegt, je de knelpunten wel zult oplossen. Maar intelligentie zonder toegang is slechts gissen. En systemen zonder intelligentie zijn slechts opslag. AI zonder systemen is blind. Je kunt vandaag nog een […]