Springen of verliezen: lessen van het Nationaal Automotive Congres 2025

Gisteren waren we aanwezig bij het Nationaal Automotive Congres in Nieuwegein. Dit was niet zomaar een industrie-evenement. Het was een duidelijk signaal: transformatie komt er niet aan – het is er al. Van elektrificatie en Chinese innovatie tot de opkomst van AI en de urgentie om te handelen, de dag bracht één centrale vraag in beeld:

“Zijn we klaar om te springen, of blijven we achter?”

Hieronder vind je onze overpeinzingen, opmerkingen en wat onbewerkte beelden van een dag die één ding duidelijk maakte: stilstaan is geen optie meer.

📉 Onzekerheid verlamt transformatie

Eén thema kwam in bijna elke keynote naar voren: onzekerheid doodt vooruitgang. Of het nu politieke turbulentie is – zoals de onvoorspelbare tarieven van Trump – of lokale verwarring rond EV-subsidies, regelgeving en belastingregelingen, het resultaat is hetzelfde:

Consumenten aarzelen. Bedrijven stellen uit. Markten stagneren.

In Nederland viel de regering de dag voor het congres. Maar zelfs daarvoor was het beleid rond elektrisch rijden te inconsistent om vertrouwen te wekken. In een tijdperk waarin gedurfde beslissingen nodig zijn, blijkt besluiteloosheid een kostbare zaak.

🔁 Waarom blijven we onze meest waardevolle klanten negeren?

PowerKraut stelde een eenvoudige maar confronterende vraag:

Als het 5 tot 7 keer goedkoper is om aan een bestaande klant te verkopen dan om een nieuwe te werven, waarom besteden we dan al onze tijd en geld aan het najagen van vreemden?

Hun antwoord ligt in data-orkestratie. Bouw een Platform voor klantgegevens. Integreer elk bekend detail over uw huidige klanten. Personaliseer vervolgens communicatie op basis van echte context.

En ja – AI kan dat op schaal.

“Retentie is geen tactiek. Het is je beste marge.”

🧠 Jonathan Turpin (AIM, VK): van copiloot naar volwaardig vervanger

Jonathan Turpin, CEO van AIM, kwam over uit het Verenigd Koninkrijk met een duidelijke boodschap: de manier waarop we dealerbedrijven runnen staat op het punt te veranderen – structureel en onomkeerbaar.

• De kosten per verkochte eenheid moeten dalen
• Operaties moeten opnieuw worden ontworpen
• Digitale hulpmiddelen moeten dieper gaan
• AI gaat van copiloot naar volledige vervanging op veel gebieden

Hij legde de verschuiving in duidelijke bewoordingen uit:

Taken die menselijk blijven:

• Testritten
• Inruilinspecties
• Voorbereiding van het voertuig
• Onderhoud en reparaties
• Klachtenafhandeling
• In-persoonlijke soft selling

Al het andere?

• Behandeling van lood
• Financiële workflows
• Voorraadbeheer
• Ondersteuning bij vragen van klanten

→ Deze gaan allemaal over op AI.

“Dit is geen digitale transformatie. Het is operationele re-engineering.”

⚡ Ajay Bhatia (CEO, Mobile.de): AI is niet optioneel – het is urgent

Ajay Bhatia betrad het hoofdpodium met gegevens die boekdelen spraken:

• De gemiddelde reactietijd van een dealer is 2,5x langzamer dan wat klanten verwachten

• De eerste dealer die reageert wint 75% van de tijd

• EV-overzichten met gezondheidscertificaten voor accu’s krijgen 20% meer klikken

• EV-kopers besteden 2,5x meer tijd aan onderzoek door onzekerheid

Zijn punt:

“Waarom zouden klanten uren moeten wachten op een simpel antwoord – als AI direct, 24/7, en volledig accuraat kan reageren?”

Het gaat niet alleen om operationele efficiëntie. Het gaat om de klant ontmoeten op het moment van zijn intentie – en dat moment nooit meer missen.

“AI is geen hulpmiddel. Het is je first responder.”

Hij ging ook in op hoe het zoeken door klanten verandert:

• Van filters en dropdowns…

• Naar op levensstijl gebaseerd, conversationeel zoeken – iets wat Novaco al mogelijk maakt via AI auto zoeken

En misschien wel het belangrijkste, hij spoorde elke dealer in de zaal aan om een een lokale AI-leverancier die de auto-industrie begrijpt en snel kan helpen.

“Wacht niet. Zoek iemand in je buurt die je vandaag nog kan helpen met AI.”
(We steken graag onze hand op voor die rol).

🇨🇳 China: Niet de toekomst, maar het heden

Misschien wel de meest tot nadenken stemmende sessie kwam van John Lin, een in Nederland geboren Chinese ondernemer met familiewortels op het Chinese vasteland. Zijn reflectie was zowel persoonlijk als confronterend.

“Elke keer als ik vanuit China terugkom in Nederland, voelt het als terugkeren naar een museum.”

Hij legde uit:

• In China betaalt zijn oma alles met haar smartphone

• De lucht in Shanghai is nu net zo schoon als in Nederland – dankzij het massale gebruik van EV’s

• Nummerplaten worden uitgegeven aan mensengeen auto’s. Wil je een plaat voor een ICE-voertuig? 10 jaar wachten. Voor een EV? Onmiddellijk.

• EV’s worden niet eens EV’s genoemd. Het zijn Nieuwe Energie Auto’s. ICE = Oude Energie.

Hij beschreef hoe Chinese merken stappen volledig overslaan – geen hybrides, geen facelifts om de 5 jaar. Gewoon totale heruitvinding, continu.

“Overstappen is geen uitzondering. Het is de standaard.”

Het krachtigste voorbeeld?

Xiaomi, bekend van smartphones, heeft een EV gelanceerd.

Resultaat: 90.000 stuks verkocht binnen een uur. Geen proefritten. Geen showrooms.

Geweldige productvideo’s – en volledig vertrouwen in het merk.

🧭 Onze 4 belangrijkste conclusies

Laten we eens samenvatten wat we hebben meegenomen:

1. Spring vooruit of verlies.
   Stop met itereren. Spring vooruit.

2. Alleen de winnaars van China bereiken Europa.
   Achter elk merk staan er honderden die mislukt zijn.

3. Ze willen nog steeds onze hulp.
   Chinese OEM’s nemen Europees ontwerp-, technisch en operationeel talent aan.

4. AI moet je margeverschil verkleinen.
   Richt AI op de ruimte tussen bruto en netto – dat is waar het loont.

Hoe Novaco in dit plaatje past

Bij Novaco is alles wat we doen gebouwd op deze nieuwe realiteit.

• AutoChat handelt websitebezoekers 24/7 af zonder menselijke tussenkomst

• Nova Companion geeft je team een AI-collega die helpt, schrijft en handelt

• Nova Messaging reageert op WhatsApp-leads in seconden, niet uren

• Nova Voice ondersteunt binnenkort inkomende spraakinteracties met AI-precisie

Wij geloven niet in het toevoegen van meer tools.

Wij geloven in een virtueel personeelsbestand dat nooit vergeet, nooit slaapt en uw klant nooit laat wachten.

📩 Wil je samen een sprong voorwaarts maken?

We helpen dealers in heel Europa al om sneller, slanker en responsiever te worden dankzij de kracht van AI. Benieuwd hoe dat er voor jouw groep uit kan zien?

Een berichtje is al onderweg.