Se tens andado a pesquisar formas de automatizar a comunicação com os clientes, provavelmente já te deparaste com o termo chatbot. Talvez até tenhas experimentado um. A maioria dos concessionários já o fez – e a maioria ficou desiludida. Por isso, quando alguém te diz que a IA pode agora tratar das conversas com os […]
Como a IA agêntica está a moldar a força de trabalho virtual para o retalho automóvel Porque é que os teus próximos empregados não vão estar na folha de pagamentos, mas na nuvem. O fim da automação tal como a conhecemos Nos últimos anos, os concessionários foram inundados com ferramentas digitais e painéis de controlo, […]
Traduzir a visão da BCG na realidade do retalho automóvel Em 18 de setembro de 2025o Boston Consulting Group (BCG) fez uma pergunta provocadora: “A IA tornar-se-á o melhor consultor de vendas de automóveis?” A sua conclusão foi clara: sim. A IA pode superar os humanos em alguns aspectos cruciais do processo de vendas: está […]
Pala GroupO Pala Group, um dos maiores grupos de concessionários BMW e MINI nos Países Baixos, deu um grande passo em frente na transformação digital ao adotar a força de trabalho virtual da Novaco AI. Com a Nova agora disponível nos seus websites, a Nova Companion a apoiar o seu pessoal internamente e a Nova […]
A Novaco AI anunciou hoje o lançamento da Nova Messaging, um novo canal de comunicação com o cliente que permite aos retalhistas do sector automóvel gerir o envolvimento de forma mais eficiente do que nunca. Com a Nova Messaging, os clientes podem agora marcar marcações para a oficina, agendar visitas ao showroom, organizar test drives […]
Nos últimos meses, a nossa equipa trabalhou arduamente nos bastidores num dos maiores projectos até à data: a migração para o nosso novo painel de controlo de concessionários. Hoje, temos o orgulho de anunciar que a migração está concluída. A partir de agora, todos os clientes têm acesso total ao novo ambiente. Isto é mais […]
Durante anos, muitos concessionários dependiam de um chat com pessoal. Um membro do pessoal escrevia as respostas, muitas vezes apenas durante o horário de expediente, e as conversas perdiam-se quando o turno terminava. Os clientes, no entanto, esperam disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, respostas instantâneas e um caminho fácil para a […]
A inovação nunca é uma linha reta. Especialmente no retalho automóvel, onde hábitos de longa data, sistemas complexos e interesses pessoais podem atrasar a mudança, a perseverança torna-se tão importante como a própria tecnologia. Na Novaco AI, vemos isto todos os dias. Os concessionários querem trabalhar de forma mais eficiente, reduzir custos e satisfazer as […]
Olha para a fotografia do Stargate no Texas. Um projeto apoiado pela OpenAI, Oracle e SoftBank. Centenas de milhares de milhões investidos em grandes centros de dados, chips, refrigeração e infra-estruturas energéticas. Tudo para que a IA possa tornar-se tão normal como acender as luzes ou abrir uma torneira. É espantoso. E está a acontecer […]
A repetição não é um compromisso. Não é eficiência. É uma falha do sistema. Cada vez que um funcionário tem de responder à mesma pergunta, enviar o mesmo e-mail ou fazer a mesma chamada, não é uma prova de produtividade, mas um sintoma de processos que estão avariados. No retalho automóvel, estas falhas estão por […]