Perché il retail automobilistico deve evolversi o rischiare l’obsolescenza Se sei di una certa generazione, probabilmente ricordi il tuo primo Walkman Sony. Era pura magia: una cassetta, un paio di cuffie rivestite di gommapiuma e la possibilità di portare la tua musica ovunque andassi. Sembrava rivoluzionario. Dopo qualche anno è arrivato l’iPod. “Mille canzoni in […]
Un tempo i clienti si aspettavano di aspettare. Per rimanere in linea. Per essere trasferito. Per essere richiamato “entro 24 ore”. Non più. Oggi la convenienza si misura in secondi, non in ore di servizio. E l’esperienza del tuo cliente non inizia quando rispondi. Inizia nel momento in cui ti contatta. Allora perché stanno ancora […]
Perché le concessionarie hanno bisogno di produzione, non di personale Crescere significava assumere. Più volume = più persone. Più contatti = più mani. Più prenotazioni di servizi = più consulenti. Ma ora? I tuoi collaboratori sono sotto pressione. Le tue caselle di posta sono piene. I tuoi clienti vogliono risposte – e il tuo team […]
La maggior parte dei concessionari pensa di digitalizzare. In realtà, stanno digitalizzando i tempi di attesa. Ogni concessionaria ha dei sistemi. CRM. Pianificatori. Strumenti di prenotazione. Caselle di posta collegate. Cruscotti. Applicazioni. Sulla carta, sembra un progresso. In pratica, la maggior parte di queste soluzioni si limita a digitalizzare il ritardo. Interfacce moderne. Processi obsoleti. […]
Perché l’aumento del software non è la risposta, e non lo è mai stato Ogni volta che compare un nuovo problema nella tua concessionaria, qualcuno suggerisce la stessa cosa: “Aggiungiamo uno strumento per questo”. E all’improvviso la tua giornata si presenta così: Il tuo CRM in una scheda Strumento di pianificazione in un altro WhatsApp […]
Perché immagazzinare informazioni non significa portare a termine le cose CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management. Ma per molte concessionarie si tratta solo di una manutenzione del registro clienti. Registra. Memorizza. Traccia. Ma non agisce. Il paradosso del CRM Ti dicono che il tuo CRM è il centro della tua attività. E sì, è […]
È il momento di creare la tua forza lavoro virtuale Per anni i siti web del settore automobilistico si sono affidati ai chatbot. Sembravano una soluzione. Hanno promesso un migliore coinvolgimento, una disponibilità 24/7 e una presenza virtuale. Ma cosa hanno effettivamente consegnato? Flussi pre-programmati Passaggi di consegne confusi Conversazioni che non sono andate a […]
In quasi tutte le conversazioni con i rivenditori, viene fuori lo stesso commento: “Non riusciamo a trovare abbastanza persone”. La carenza di personale tecnico, consulenti di assistenza e progettisti è reale. Ma raramente ci poniamo la domanda più importante: Stiamo utilizzando le persone che abbiamo già nel modo giusto? E se non sei a corto […]